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臨朐公司:“三包三定”供電 服務“雙滿格”

發布日期: 2021-11-01 信息來源: 管理員

  “讓電等發展,不能讓發展等電;不停電就是最好的服務,快供電就是最好的擔當?!边@是臨朐公司始終秉承、恪守、履行的莊嚴承諾。

  今年以來,臨朐公司緊緊圍繞全縣經濟發展主線,聚焦企業客戶用電需求,創新“三包三定”特色服務模式,堅持市縣一體、目標同向,全方位優化供電營商環境,以一流供電服務品質助力全縣新舊動能轉換,用“滿格電”服務全縣經濟社會高質量發展。

“三包”服務亮實招

  臨朐公司將服務重大項目建設作為“我為群眾辦實事”的重要實踐,實行市供電公司結對包靠、公司駐點包靠、供電所上門包靠“三級包靠”,市縣一體,主動融入,以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

  市供電公司黨委結對包靠——市縣攻堅動力足。針對抽水蓄能、華建鋁業等省級重大項目,市供電公司黨委主動結對包靠,領導班子成員作為聯系人,每月開展一次上門走訪,現場協調解決用電難題,全力跑出供電“加速度”。

  濰坊抽水蓄能電站是山東新舊動能轉換重大項目。市公司黨委多次召開專題會議研究部署,成立服務工作專班,推進供電服務關口前移。抽水蓄能電站施工供電工程點多面廣,線路路徑規劃須與城鎮規劃、抽蓄場平施工等精準相融,矛盾點、沖突點在所難免。工作專班五次赴現場協調,牽頭編制站外電源線路接入系統方案,對長達15.85公里的35千伏進站電源工程線路逐段研究,解決了場區施工作業面與線路施工沖突等16項問題,確保了項目建設安全高效推進。

  公司駐點包靠——超前謀劃保障優。臨朐公司制定《2021年重大重點項目供電包保服務方案》,針對省級重大重點項目,就近設立“彩虹服務站”駐點包靠,做好用電業務辦理流程、電價扶持等政策解讀,確保項目用電“一站式”服務到位。

  臨朐化工產業園是省級重要園區,重點引進落戶新能源、新材料等高新技術項目。該公司設立園區服務站,以38家現狀企業為基礎,以23家新、擴建重點企業為對象,將“功能區、網格化、單元制”理念引入園區規劃,開展多元化空間負荷預測,僅用28天就完成濰坊首個園區電力專項規劃編制,超前為園區做好用電接入、變電站布局、線路廊道等規劃,將充足的電能接到了落戶企業家門口。

  供電所上門包靠——精準融入上電快。臨朐公司10處屬地供電所每月通過微信、電話、上門等形式,至少聯絡所轄企業客戶一次,當好客戶“代辦員”。在客戶項目建設重要環節、關鍵節點主動上門送服務,實現供電服務“零延誤”。

  濟濰高速公路作為山東省高速公路網規劃布局的重要一環。為確保濟青高速公路建設用電,東城供電所第一時間與項目建設負責人對接,主動了解項目建設規模、進度、遠景規劃和用電需求,積極匯報公司各專業部門,為企業量身定制供電服務方案。通過公司上下聯動,實行上門“移柜辦理”,僅用6天時間,就完成了手續辦理、變壓器安裝等“一條龍”服務,新上建設用315千伏安變壓器1臺,比常規時間縮短了近一半。

“三定”服務提品質

  臨朐公司堅持一切從客戶角度出發,創新實行定人、定期、定制“三定”服務,依托企業專員、客戶經理、營業窗口人員“三支隊伍”,打造服務前端“一站式”專業服務團隊。

  定人——客戶的事,就是分內事。臨朐公司將市

  級以上重大重點項目全部納入“四進”大走訪范圍,設立企業專員,實行跟蹤式服務。

  山東藍帆年產200億支高端健康防護丁腈手套項目總投資24.5億元,是市級重大重點項目。企業專員、臨朐公司副總經理孫全棟走訪得知,該企業計劃建設一座31500千伏安35千伏客戶站,項目6月底前完成送電。他立即召集營銷、運檢、建設、調度等服務后臺成立專班,迅速組織開展現場勘察,對供電方案環節進行技術論證,確定由110千伏龍山站單電源臨時接入,同步開展220千伏上林站雙電源建設,并迅速行動,倒排工期,采取線路工程、客戶站工程同步施工,組織精干力量晝夜攻堅,僅用25天完成藍帆健康科技項目送電,比常規時限縮短60%,比客戶要求時限提前15天。

  定期——您用電,我用心。臨朐公司堅持市縣一體,實施高壓客戶隱患排查治理專項行動,全市率先實現重要客戶“雙電源”隱患全部清零。

  山東華明鋁材是中國建材行業百強企業,年用電量超過600萬千瓦時,2019年夏季,該客戶因自有用電設備故障,造成近20萬元的經濟損失。一到生產負荷高峰期,企業負責人就提心掉膽,生怕設備再生故障。臨朐公司抽調營銷、安監、運檢等部門6名經驗豐富的專家,對華明鋁業安全用電規章制度執行、設備用電隱患、電工配置及持證等進行“地毯式”檢查,列出問題清單,下達安全隱患整改通知書,指導客戶在迎峰度夏前完成整改,讓該企業吃下了“定心丸”。在臨朐縣,像華明鋁材一樣納入臨朐公司高壓客戶隱患排查治理的企業共有6101家。

  定制——降本增效,我來支招。臨朐公司成立以客戶經理為主的“電參謀”團隊,主動為企業客戶上門送“福利”,從用能咨詢、節能服務方面開展業務咨詢和專業指導,提供定制化供電服務,讓企業客戶享受到降本增效“紅利”。

  山東彌美生物科技股份有限生物多糖二期項目是省級重大重點項目,年初申請1600千伏安業擴新裝業務,臨朐公司客戶經理郎需棟組織“電參謀”服務團隊現場勘查時,主動了解了客戶用電需求和生產排班計劃。當得知該公司投運初期僅進行設備調試、產品試生產時,客戶經理通過“辦電e助手”進行效能比較,為客戶制定優化用能方案,建議客戶采取實際最大需量方式計算基本電費。就這樣,在投產初期每月為客戶減支基本電費約2萬元。(林亮  王學勝)

  信息來源:國網臨朐縣供電公司

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